一、基（jī）本（běn）要（yào）求
1、应有有效的居民（mín）身份（fèn）证（zhèng）。
2、按规（guī）定统一着装（zhuāng）上岗，私人衣服不得外露，工（gōng）作服应勤（qín）洗、勤换，穿着（zhe）应（yīng）整洁（jié）、干净（jìng）。
3、男性员工（gōng）不允许留（liú）胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员（yuán）工不允（yǔn）许浓（nóng）妆艳抹（mò），不得穿（chuān）高跟鞋。
4、讲究（jiū）个（gè）人（rén）卫生，避免自（zì）身不洁（jié）发出异味。
5、工（gōng）作（zuò）时不（bú）允许赤脚（jiǎo）或穿（chuān）拖（tuō）鞋上岗。
6、熟练（liàn）抄（chāo）作（zuò）智能手机。
二、行为规范
1、对顾客态（tài）度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话（huà）和气、礼貌（mào）。
2、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
3、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌（yàn），百挑不烦（fán），千方（fāng）百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
4、对（duì）顾客（kè）要谦（qiān）虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评（píng），切不能与顾客（kè）发生争吵。
5、仪容要整洁，举止要文（wén）雅（yǎ）。服务员（yuán）要通过（guò）服装打（dǎ）扮（bàn），仪容姿态，举止（zhǐ）动作反（fǎn）映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话（huà）、脏话。
6、刻苦学习业务技术，不断提高服务质（zhì）量（liàng）。每（měi）个（gè）人都必须在自己（jǐ）的（de）工作范围内，刻苦钻（zuàn）研学习，练好基（jī）本功，做一名最佳的（de）服务人（rén）员（yuán）。
7、业余时间（jiān）不得私（sī）自（zì）与客户（hù）接触、交易，客服跟踪（zōng）回访一经（jīng）发现将立即终止协议。
三（sān）、服务（wù）流（liú）程:
1、接单：接到我公司（sī）订单后应立即与客户取得联系，与（yǔ）客（kè）户确认上门（mén）时间、服务内容，便严格按照双（shuāng）方商定的价（jià）格标准报价。
2、上（shàng）门（mén）服务：
1).穿着整洁制（zhì）服,清楚了（le）解（jiě）派（pài）工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用（yòng）品,提前5分钟到达服务（wù）地点,如到达服务地点（diǎn）但（dàn）无住户在家的（de）,应尽快通知客服进行联系住户（hù）,如无法通知住户的要在现（xiàn）场等15分钟。到达后家庭（tíng）保洁服务员应向（xiàng）客户确（què）定保洁服务内容，出具派工单并（bìng）明示（shì）工牌，获得客户同意后，更换工作服、工（gōng）作鞋进（jìn）入客户室内，通过（guò）“钉钉（dìng）签到”拍照确认时（shí）间，开始服务。
2).按（àn）照与客户约（yuē）定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭（tíng）保洁服务（wù）员应做到使用（yòng）文（wén）明用（yòng）语；对客户的物品轻拿轻放（fàng），若（ruò）发（fā）现物品存在问题，及（jí）时（shí）与客户沟通（tōng）；对服务过程中清理出的废旧（jiù）物（wù）品必须经客户确认无用后方（fāng）可丢弃。
3).开始作业（yè）时先将工具轻（qīng）放至最好是地面上，然后将工具毛巾平摊在地板上，将（jiāng）工具摆放整齐（qí）后（hòu）开始服务（wù）(严禁将工具放（fàng）在橱柜（guì）、餐桌、椅子（zǐ）等物品之上)；在服务过程中应尽量（liàng）保持（chí）现场整洁（jié）；如需（xū）用到客户的物（wù）品需（xū）征得客户认（rèn）同后（hòu）方可（kě）使用，
四、在（zài）客户家（jiā）应注意（yì）以下（xià）事项：
A、严禁在屋内吸烟；
B、不得索（suǒ）要客户（hù）的小费（fèi）和烟、酒等物品等；
C、自带饮水，严（yán）禁使用客户的饮水用具；
D、在客（kè）户家打电（diàn）话时应尽（jìn）量压（yā）低（dī）声音，通（tōng）话时间控制在（zài）3分（fèn）钟以内（nèi），如特殊情况超过3分（fèn）钟应（yīng）征得客户同意后走到（dào）户外，通话完毕（bì）后（hòu）继续服务（wù）。
五、客户体验（yàn）：
服务结束（shù）后，通（tōng）过（guò）“钉钉签到（dào）”拍照确认时间，让客户对服务质量和服务态（tài）度进行评价，填写客户体（tǐ）验单，并（bìng）签名。离开客户家（jiā）是应主动（dòng）向客户道别。
六、反馈：
订单确认成交或取消后服务人员应及时向公司客服进行反馈。
