物业管理的工作，除（chú）了对物的管（guǎn）理，说（shuō）白了就是一种服务与沟通的工作（zuò）。搞好与所有业主的关系、消除双方间的误会与矛盾，取得业主对我（wǒ）们工作的理解（jiě）与支持，就（jiù）是我们工作的最终目的。可是如何与业主沟（gōu）通才能提高业主的满意率呢？以（yǐ）下（xià）总结了几点：

1、增强团队精神、集体意识

工作中我们花了（le）很大的力气在工程维修（xiū）、保洁、保安、绿化上，我们（men）每个人都很卖力气，很辛苦，可是往（wǎng）往（wǎng）因为（wéi）我们工作中的某一个细小环节出现了问题，导致业主对我（wǒ）们整（zhěng）体的工作不满意，事（shì）事给我们出难题（tí），即使我（wǒ）们工作中一点点的失误（wù），就会抓住不放，使劲找毛病，于是就形（xíng）成恶（è）性循环（huán）——业主越挑（tiāo），我们的毛病越多，我们（men）的（de）工作越是不好开展（zhǎn），或者说根本工作开展不下去，他们的借口（kǒu）也就越多，一个业主这样我们（men）觉得没什（shí）么、两个业主也没什么，可是越来越多的业主这样呢？

最终的结（jié）果（guǒ）就是（shì）我们被扫地（dì）出门。如何避免这（zhè）种情况发生呢？那就是需（xū）要（yào）各（gè）部门增强“团队精神（shén）、集（jí）体意识”——我们的工作不是你的我（wǒ）的他的，是我们大家的（de），我（wǒ）们所有的（de）人在一起，我们就是铁板一块。既不让（ràng）业主在我们个人（rén）的工作中找到毛病，还能把业主与同事的矛盾在我（wǒ）这里化解掉（diào），即（jí）使不能化解也绝不激化矛（máo）盾；部门（mén）之间要及（jí）时沟通，发现（xiàn）其他（tā）部（bù）门的问题要及时提醒，不在一旁看热（rè）闹。只有我们的思想统一（yī）了，内部（bù）沟通好（hǎo）了，才能更（gèng）好（hǎo）的与（yǔ）客户沟通。

2、增强服（fú）务意识

第（dì）一（yī）：换位（wèi）思考。站（zhàn）在（zài）业主的角度去考虑摆在眼前的（de）问题，只有我们处理问题方法让自己（jǐ）都（dōu）满意了，才有可能让业主满意

第二：注（zhù）重（chóng）礼仪。中国（guó）有句老（lǎo）话——礼多人不（bú）怪。所有员工必须微笑（xiào）服务，见到业（yè）主（zhǔ）要主动打招呼（hū），以（yǐ）良好的服务态度打（dǎ）动（dòng）业主，接（jiē）近距离。没有了（le）距离，才（cái）能（néng）听到业主（zhǔ）的（de）心声，才能知道如何让他们满意

第三：知（zhī）识储备。在我（wǒ）们的工作中不仅（jǐn）仅要学（xué）习专业方（fāng）面的知识，改进我（wǒ）们的（de）工作，还要多积累各方面的知识，要（yào）上知天文下知地理，即（jí）使是鸡毛蒜皮（pí）的东西（xī）也（yě）要学。业主各行各业的都（dōu）有，掌握的知识多了（le）就能（néng）更好的与他们沟通（tōng），拉（lā）近与他（tā）们（men）之间的（de）距离，取得他们的支持与理（lǐ）解

第四：做到（dào）“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手（shǒu）勤（qín），生活中的一（yī）件小事我们帮助了（le）业主（zhǔ），往往会取得事（shì）半功倍的效果（guǒ）

3、不断创新（xīn）

随着（zhe）物业管理行业（yè）的发展和（hé）居民生活水平的（de）不断提高（gāo），常规性物业管理的服务内容（róng）已远（yuǎn）远（yuǎn）不能满（mǎn）足业主的（de）需求（qiú），我（wǒ）们就要有新办法去应对。

第一：用新的制度去（qù）管理（lǐ）我（wǒ）们的员工，加强各部门之间的协调，同时（shí）也要（yào）让业主知道，我们的制度是（shì）以他们的（de）利益为出发点（diǎn）去制订的；

第二：加大宣传，宣传（chuán）物业知识，让业（yè）主了解物业管理，让（ràng）业主（zhǔ）对新的政策有正确（què）的（de）理解，避免因为（wéi）他们的错误理解影响我们（men）的工作；

第三：组织我（wǒ）们力所能（néng）及的活（huó）动（dòng），增加我们与（yǔ）业主、业主与业（yè）主之间的沟通，化解矛盾、消除隔阂。