楼道里的灯坏了，通知物业后半（bàn）个月仍没有动静，再次（cì）询问，被告知电工已休假，提出能否换个人来，得到的答复却是“换灯泡需（xū）要爬高，现在没（méi）有扶梯子的人”。这是友人不久前的亲身（shēn）经历。本是拧个灯泡的事，甚至都不需要专业电工，却摸黑爬楼（lóu）半个多月，还（hái）被物业的回复“堵（dǔ）”得（dé）颇（pō）为无奈（nài）。类似这种物业服务不到位的现象在市（shì）民生活中并不鲜见，不仅业主生活受到（dào）影响，产（chǎn）生（shēng）物业纠（jiū）纷（fēn）也令人（rén）烦恼。

物业好不（bú）好，已经成为很多市民（mín）购（gòu）房时的重要考（kǎo）量，毕竟（jìng）小区居住环境（jìng）的好坏很（hěn）大（dà）程度上取决（jué）于物业的服（fú）务水平。而（ér）一些物（wù）业公司（sī）之所以服（fú）务欠佳（jiā），很（hěn）多时（shí）候就在（zài）于（yú）物业公（gōng）司与业主之间相对（duì）不平等（děng）的关系（xì）。就目前的实际情况来看，一（yī）些物（wù）业公司与房（fáng）地（dì）产开发商有着密切的连带关系，对小区物业管（guǎn）理权的取得具有绝（jué）对优势（shì）。缺（quē）乏（fá）竞争的生存（cún）环境下，物业公司没有摆（bǎi）正自身与业主的（de）关系，服务意识淡薄（báo），服（fú）务水平自然不高。另外，相关（guān）部门的管理是否及时有力（lì）、业主自身的履约（yuē）情况和维权意识是（shì）否良好以及当（dāng）前法律框架（jià）下业（yè）主维权途径是否顺畅（chàng），都对物业公司的服务水平（píng）有着很大影响。

城市（shì）是人的（de）城（chéng）市，人居环（huán）境的改善是（shì）城市发展的（de）必然要求，而物（wù）业（yè）服（fú）务恰恰是人居环（huán）境中的重要部（bù）分，对于完善城市服务功（gōng）能、提（tí）升城市综（zōng）合竞争力的作（zuò）用不可小（xiǎo）觑。从业主需求、行业发展和城市建（jiàn）设（shè）的角度来说（shuō），还权（quán）于业主、服务于（yú）业主、服务好（hǎo）业主是（shì）物业服务公司应有的（de）服务理念。

就（jiù）物（wù）业公司而言，明确自身定位、提高服（fú）务意识是提升（shēng）服务（wù）质量的关键（jiàn）。这需要相关从业（yè）人（rén）员在服务理念和服务态度上积极转变，更需要（yào）物（wù）业公（gōng）司（sī）通（tōng）过培训（xùn）学（xué）习和强化（huà）内部管（guǎn）理等（děng）手段提升从业者的综（zōng）合素质。同时（shí），也需要（yào）相关部门在完善（shàn）法律规定和提升（shēng）监管（guǎn）水平上下（xià）功（gōng）夫，为规范物业（yè）服务（wù）、便利业主维权提供（gòng）良（liáng）好（hǎo）的（de）外部监管环（huán）境。

更（gèng）为重要的是，当（dāng）前亟需完善物业（yè）企业的竞争机制。严（yán）格实行物业管理招投标制度，逐步（bù）建立（lì）健（jiàn）全业主、物业双向选择、公平（píng）竞争的（de）管理机（jī）制（zhì）。通过对物业（yè）公司实（shí）行动态（tài）考（kǎo）核、建立物（wù）业（yè）服务企业信用档案（àn）制度等措施，推动物业（yè）服务（wù）行业向（xiàng）优胜劣汰、规范（fàn）健康的方向发展。